面板工單
登入使用者面板,在「工單」頁新建一張工單,可以附上截圖、錯誤訊息原文與問題出現的時間段。處理記錄留在面板裡,後續跟進不用重複描述問題。
跨境存取 · 國際線路
VPNBu 聯絡與支援
帳戶與訂閱、連線與故障、計費與退款,都能在下方找到對應的回報管道。需要附上截圖、日誌或錯誤訊息原文的問題,走面板工單處理最直接。
- 60 天無理由退款
- 無需電子郵件地址,使用者名稱 + 密碼即可註冊
- 支付寶 / 微信 / USDT
支援管道與回應時間
三條管道各有分工:複雜問題走工單,帳戶相關走電子郵件,簡短確認走 Telegram。同一個問題只發一處即可,重複提交反而會拖慢處理。
電子郵件
寄信到 [email protected],適合無法登入面板、帳戶與訂閱變更、退款申請、內容糾錯這類不需要即時溝通的問題。主旨裡寫上使用者名稱與訂單號,能少一輪往返。
撰寫郵件預期回應:一般於 1~2 個工作日內回覆。
Telegram
頻道 @VPNBu 用於簡短諮詢與服務狀態確認,訊息不定時查看。需要附截圖、日誌的複雜問題請走工單或電子郵件,避免資訊散落、前後對不上。
開啟 Telegram預期回應:不定時查看,適合一兩句話能說清的問題。
提交前請準備這些資訊
資訊越完整,第一次回覆就越可能直接給出可用的解決辦法。
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帳戶使用者名稱
面板內可以看到註冊時使用的使用者名稱。任何管道都不需要提供密碼,支援人員也不會索取密碼。
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裝置與用戶端
說明用的是 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個,並寫清用戶端版本號,便於對照已知問題。
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問題出現的時間與線路
例如「昨晚 21 點後,日本線路開始頻繁斷線」。時間點加上線路地區,能大幅加快定位速度。
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錯誤訊息原文或截圖
把用戶端跳出的提示原樣複製,或直接截圖;截圖前請先遮住訂閱網址,避免它在公開管道裡流傳。
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已經嘗試過的操作
換線路、重新啟動用戶端、切換網路這些動作各有什麼結果,寫一句就能省掉一輪重複建議。
關於退款:在 60 天無理由退款期內,用面板工單提交申請並寫明訂單號與付款方式(支付寶 / 微信 / USDT)即可,處理進度會在同一張工單裡回覆。
聯絡相關的常見問題
更多問答按帳戶、連線、速度、計費四類整理在幫助中心。
退款申請怎麼提交?
在 60 天無理由退款期內,登入面板新建工單,寫明訂單號、付款方式與退款訴求即可。進度與結果都會在同一張工單裡回覆,不需要重複提交。
忘記密碼、登入不進去怎麼辦?
註冊只需要使用者名稱 + 密碼,沒有綁定電子郵件也能正常使用與訂閱。登入頁提供找回入口;如果自助找回走不通,寄信到 [email protected],提供使用者名稱與最近一次訂單資訊,由支援人員協助核對。
工單提交後多久會有回覆?
一般於 1 個工作日內給出首次回覆;假日或需要進一步核實的線路問題會稍慢。補充完整的截圖與時間點之後,後續回覆通常會快很多。
郵件裡可以附上截圖或日誌嗎?
可以。截圖、用戶端日誌檔案、錯誤訊息原文都能作為附件,資訊越具體越省事。上傳前請先遮住訂閱網址、密碼等內容,這類資訊不適合出現在郵件裡。
發現教學步驟有誤,或者缺少某個平台的說明,該走哪個管道?
工單或電子郵件都可以。寫明是哪一篇、哪一步、期望看到怎樣的說明即可,內容修正會同步到使用教學與完全指南頁面。
先自助排查,再聯絡支援
不少問題在文件裡已經有分步說明,先看一眼往往比等回覆更快。