连接类问题先走三步:① 回面板复制最新订阅,在客户端里更新一次;② 手动换一条线路;③ 重启客户端。三步之后仍未恢复,把客户端日志、所在城市和宽带运营商一起提交工单,定位会快很多。
账户与订阅
注册、登录、订阅更新与设备管理,先把账号这一层理顺。
注册需要邮箱地址吗?
不需要。注册只要用户名 + 密码两项,填完就能登录,不用等验证邮件,也不用专门准备一个收信邮箱。注册完成后直接进用户面板,在套餐页选好档位下单,支付成功订阅就进了账号。
一个账号可以同时在几台设备上使用?
不限台数。同一个账号可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同时在线,不用为每台设备单独买一份套餐,也不用反复登录登出。家里几台电脑、手机、平板一起挂着同一个账号就行,设备之间互不影响。
换了新设备,需要重新买套餐吗?
不需要。套餐跟着账号走,不绑定设备。新设备装好对应平台的客户端,登录同一账号,回面板下载页复制订阅导入一次就可以用。旧设备上的连接不会因为新设备加入而失效,两边可以同时在线,不用先退掉旧的。
订阅链接怎么更新?
在面板下载页随时可以复制最新的订阅链接,重新导入客户端就生效。多数客户端里还有「更新订阅」入口,点一下就能拉到最新的线路列表,不用手动删旧条目。线路调整之后重新导入一次最省事,这个过程不会重复扣费。
怎么查看套餐余量和到期时间?
登录用户面板,概览页会显示当前套餐、剩余流量与到期时间。流量按开通日每月重置,比如 5 号开通,之后就是每月 5 号重置。如果发现余量对不上,先看看是不是有后台下载或系统更新在跑,也可以在面板提交工单核对。
连接与故障
连不上、连上没效果、个别 App 不走线路,按顺序排查基本都能定位。
客户端显示已连接,但网页打不开,先查什么?
按顺序排查:① 回面板复制最新订阅,在客户端里更新一次;② 手动换一条线路再试;③ 检查设备系统时间是否准确,时间偏差会让加密握手直接失败;④ 重启客户端。四步走完还不行,把客户端日志和打不开的网站一起提交工单。
为什么某个 App 不走线路?
多数是分流规则没覆盖到。规则模式下只有匹配到规则的流量才走线路,其余按直连处理。可以先把该 App 用到的域名加进代理规则,或者临时切到全局模式验证一下:全局模式下能通,说明就是规则缺了这一条,把域名补上再切回规则模式。
一直连不上、一直转圈怎么办?
先换线路,优先试标注 IEPL 专线的条目;再换一个协议试试。同时确认本地网络本身是通的、系统时间准确、防火墙或安全软件没有拦客户端。都不行的话,把客户端日志、所在城市和宽带运营商一起提交工单,定位会快很多。
连上之后国内网站变慢或打不开?
通常是流量被全量带出去了。先看客户端是不是停在全局模式,切回规则模式;再确认国内常见域名在直连规则里。规则模式下国内网站走本地网络,不受线路影响,只有海外流量才走加速,日常保持规则模式最省心。
客户端提示订阅导入失败怎么办?
常见三个原因:订阅链接复制不完整、套餐已经到期、设备时间不准。回面板下载页重新完整复制一次链接;确认套餐还在有效期内;把系统时间设为自动同步。如果粘贴进去的链接里混进了换行或空格,手动删干净再导入。
速度与线路
晚高峰、4K 视频、线路类型怎么选,这里讲的是判断方法。
晚高峰卡顿怎么办?
优先切到标注 IEPL 专线的线路,专线不走公共出口,晚高峰的波动明显更小。同一地区有多条线路时手动逐条试,把顺手的留两三条备用,卡了随时换。如果只是看视频,先把清晰度降到 1080p 验证一次,能流畅就说明是带宽吃紧,换专线通常能解决。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别?
直连从本地网络直接出海,延迟取决于自家宽带,成本最低;中转先接入国内入口再出海,性价比高,晚高峰会有波动;IEPL 专线走独立通道,不挤公共出口,晚高峰和跨运营商场景下最稳。对延迟敏感的场景优先专线,日常浏览直连和中转也够用。
看 4K 视频总缓冲,是线路问题吗?
不一定,要分开看。先换一条专线线路播同一段视频:换线后流畅,说明是原来那条线路带宽吃紧;换线依旧缓冲,可能是本地宽带在晚高峰本身就慢,或者播放设备性能不足。把清晰度降到 1080p 再对比一次,很快就能区分开。
怎么判断是线路问题还是本地网络问题?
断开客户端,直接测一次本地宽带的延迟和下载速度,记为基准;再连上线路测一次。本地基准本身就不稳,任何线路都救不了,先联系宽带运营商。本地正常、连上后明显变差,就换线路再测:换线就好是线路问题,换线依旧就是本地或设备的问题。
为什么白天很快、晚上明显变慢?
晚高峰时段国际出口带宽被大量占用,公共线路拥堵是普遍现象,和用哪家服务无关。走专线可以绕开公共出口的拥堵,这也是晚高峰优先选专线的原因。如果白天也慢,那更可能是本地网络或设备本身的问题,按上一条的方法定位。
计费与退款
价格、流量重置、升级折算与退款流程,数字都写在明面上。
月订阅怎么收费?
目前是三档月订阅:¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置。轻量使用选 60GB 档,日常看视频、用 AI 工具选 250GB 档,多设备、4K 需求多的选 500GB 档。
流量用完了怎么办?
两个选择:一是买流量包,¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止、永久不过期;二是升级到更高一档月订阅,差价折算成剩余天数,不用把原套餐作废重买。偶尔用超选流量包,长期不够用直接升级更合适。
怎么申请退款?
60 天无理由退款。在用户面板提交工单,写清订单号和退款诉求,客服会按流程处理,进度可以在同一个工单里跟进,不需要另外发邮件。申请时不要求说明理由,写清订单号即可。
支持哪些支付方式?
支付宝、微信、USDT 三种。付款都在用户面板内完成,下单后按页面提示选择支付方式即可;选 USDT 时会给出对应的收款信息,按页面显示的地址与金额操作,完成后回到面板查看订单状态。
中途升级套餐,费用怎么算?
升级的差价折算成剩余天数,不用把原来的套餐作废重买,也不用等到下个周期。下单页会直接显示需要补的金额,确认支付后就按新档位使用。已经在用的天数不会重复收费。
流量包会过期吗?
不会。流量包是一次性购买、用完为止,永久不过期,买好放着也不会浪费,不会按月清零。偶尔有集中下载需求的话,提前备一个流量包就行,不用为了某一次下载去升级整月套餐。